— Учитель, я много раз замечал, что продавец прямо разрывается между преданностью своей фирме и желанием сделать для клиентов как можно больше. Он хочет принести как можно больше прибыли и при этом как можно полнее удовлетворить клиентов…
— Это значит, — сказал Учитель, — что ты много раз замечал хороших продавцов…
— А как сделать так, чтобы человека это не мучило?
— Скажи ему, чтобы не мучался… — улыбнулся Учитель.
Учитель много раз говорил своим ученикам о том, что ум и сердце неравноценны при продажах, но ни в одной записи мы не находим чёткого и однозначного указания на то, что же всё-таки важнее. Когда один из участников S.W.I.R.G. впрямую спросил об этом у Первого Ученика, он засмеялся и ответил словами Учителя:
