Во время разговора уважайте право другого человека на его взгляды, которые противоречат Вам или несовместимы с Вашими. Помните, что каждый человек является неповторимым. Он имеет право на собственную точку зрения. Наберитесь терпения выслушать мнение человека до конца, даже когда Вы уже имеете готовый ответ. Это не значит что вы должны соглашаться с ним ! просто желательно его выслушать, даже для того, чтобы получить больше информации, которую можно использовать для опровержения его слов – т.е. переубедить его. Желательно не перебивать человека. Вполне возможно, что в самом конце вы узнаете нечто новое о себе или о деле или конфликте.
Если вы хотите достигнуть своих целей в общении и общением, то желательно сделать так чтобы ваш собеседник, воспринимал то, что вы ему говорите и ему было комфортно общаться с вами. То есть, можно даже сначала поддаться в начале общения, чтобы выиграть само общение.
Следите, чтобы между вами происходил диалог, в котором двое совместно обсуждают одну тему, а не звучали бы два параллельных монологи, в которых каждая или каждый ждет паузы, чтобы начать говорить о своем. При общении нужно овладеть навыками активного слушания, языком тела и поощрительных звуков и жестов.
Не меняйте тему разговора, не занимайтесь своими мыслями в момент разговора, не рассказывайте о своем аналогичный случай или о своем собственном опыте. Если Вы не согласны с мнением человека, критикуйте мнение, а не личность человека. Давайте оценку проблеме, а не человеку.
Не оценивайте других, не сравнивайте людей между собой (кто лучше, а кто хуже), не выставляйте человеку оценки за то, какая она или он есть, как выглядит, как ведет, которые имеет проблемы. Мы все разные и неповторимые. Мы имеем право на индивидуальность.
Не давайте советов, что должны делать другие, а чего не должны. Надо запомнить, что нет оснований считать, что именно Вы являетесь умным в общении и точно знаете, что человеку нужно и как ей или ему дальше жить. Лучше заниматься вместе совместным поиском ответа.
Говорите к человеку, а не о человеке. Если хотите что-то сказать человеку, смотрите на нее или на него, а не на другого. Говорите не "он", "она", а обращайтесь непосредственно, например: "Я хочу Вам рассказать или сказать ..." Не обобщайте конкретную проблему человека (не говорите: "…у всех такие проблемы .., не ты один/одна в такой ситуации …"). Говоря от себя, не говорите "Все так считают" - а говорите "Я так думаю, я считаю".
Говорите о конкретных событиях, обстоятельствах и чувствах, связанные с ними. Не говорите "Вы всегда меня оскорбляете" или "Когда Вы это сделали, я почувствовала/почувствовал себя оскорбленным/оскорбленным". Называйте людей по имени, потому что для каждого человека лучшим звучанием является звучание его имени.
