spacer.png, 0 kB
spacer.png, 0 kB
Главная arrow Психология arrow Избранное arrow Как правильно общаться по телефону

Как правильно общаться по телефону

(17 голосов)

Фильмы онлайн смотреть

как разговаривать по телефону
Телефон был придуман для удобства общения на расстоянии и со временем, появилось множество различных аппаратов на различный вкус. Казалось бы, что для человека, самое трудное – это создание телефонного аппарата, т.к. он имеет сложную схему, но со временем выяснилось, что многим людям трудно пользоваться им, они чувствуют некий дискомфорт при общении, какой-то невидимый барьер. Поэтому, очень важно, научиться правильно пользоваться телефоном, это потом поможет вам в дальнейшем, в вашей работе, при общении с людьми.
По мнению одного из американских ученых, Дэвида Льюиса, главный секрет заключается в способности контролировать свои эмоции при разговоре и способности определять природу звонка.

Начнем с того, как контролировать свои эмоции.
В первую очередь не нужно бояться, от этого все ваши мышцы напрягаются, и голос ваш меняется, создается впечатление, что вы слишком грубый и эмоциональный человек. Поэтому постарайтесь расслабиться с помощью нескольких упражнений:
- постарайтесь привести свое тело в напряженное состояние, сожмите пальцы и на ногах, и на руках, сделайте глубокий вдох и начните считать до пяти;
- затем начните постепенно выдыхать и расслаблять свое тело;
-  повторите эту же процедуру еще один раз, при этом постарайтесь не сжимать зубы;
- несколько секунд дышите спокойно, расслабьтесь
- ненадолго представьте, что находитесь на берегу океана, что слышите шум прибоя, загораете лежа на горячем песке

Давайте теперь поговорим о том, как побороть свой страх перед телефонной трубкой.
Для того чтобы это сделать в первую очередь перестаньте разговаривать с телефонной трубкой и мысленно представьте что ваш собеседник сидит напротив вас, представляйте как он реагирует на каждое ваше слово. Если вам сложно это сделать, то можете просто поставить фото вашего собеседника и разговаривать с ним.
Можете также жестикулировать, так как вы это обычно делаете при живом разговоре, это поможет снять ваше напряжение.
Как нужно разговаривать в зависимости от природы звонка?
Имея очень важный и серьезный разговор по телефону, не стоит его постоянно откладывать, т.к. рано или поздно этот разговор состоится. Поэтому вам лучше самим позвонить и начать его, при этом вы будете иметь преимущество перед собеседником, которое заключается в следующем:
- вы, начав разговор первым, невольно подчиняете себе собеседника, который, по крайней мере, слушает вас, оторвавшись от других дел;
- вы задаете тон и тему разговора, которая интересует именно вас;
- и можете закончить разговор именно тогда, когда захотите вы, и при этом не рискуете обидеть собеседника, т.к. инициатива начать разговор была вашей.
Перед тем как позвонить, вы должны четко определить для себя, что вы будете говорить и чего хотите добиться в конце разговора. Если вы считаете, что еще не готовы, или слишком взволнованы, чувствуете себя усталым, то этот разговор лучше отложить. Тем самым вы сможете немного успокоиться и избежать бессмысленного разговора, который не даст никаких результатов, а наоборот усугубит ваше положение.
Старайтесь говорить как можно увереннее. Для этого вы можете даже привстать, это дает ощущение власти над собеседником и помогает сосредоточиться.

К какому уху лучше прикладывать трубку
Если разговор направлен на выполнение каких-то расчетов, анализа цифр, то лучше приложить трубку к правому уху. Возникает вопрос почему? Если объяснять научно, то звуковые импульсы, поступающие в правое ухо, быстрее доходят до левого полушария вашего мозга. А левое полушарие, как известно, отвечает за анализ и распознавание неоднозначной и сложной информации.
Если же разговор завязался на слишком эмоциональном уровне, то лучше поднести трубку к левому уху, тогда звуковые сигналы будут быстрее доходить до правого полушария головного мозга, которое больше отвечает за анализ эмоций на интуитивном уровне.
 
Как правильно вести беседу на сложные и неприятные темы
Каждый из нас сталкивался или столкнется с теми разговорами, которых мы больше всего боимся и избегаем. Но говорить все равно надо, и чтобы как-то вам помочь я, хочу дать вам несколько советов
- постарайтесь сами позвонить и начать разговор, как только вы почувствуете, что готовы начать его, при этом беря инициативу в свои руки, вы как-то сможете скрыть свой страх и неуверенность;
- не нужно ходить вокруг да около, говорите четко  и по существу
- если вам задали неожиданный вопрос, на который вы затрудняетесь ответить, то лучше не рисковать и не торопиться, лучше все хорошо обдумать и потом уже дать ответ.
- по окончании разговора еще раз убедитесь в том, что вы добились поставленной цели, и услышали то что вам сказали, а не то что вам хотелось бы слышать.

Рассмотрим несколько типов неприятных разговоров:
1.    Чтобы добиться выплаты долга от клиента, не нужно начинать разговор о его здоровье, лучше сразу переходить непосредственно к делу. Это будет выглядеть правдоподобнее и деловито. Если вы не можете просто требовать выплаты, то тогда можете, излагая факты, и точные цифры, как бы подтверждать покупку и напомнить о сроках выплаты.
2.    Если вы заранее знаете все отговорки вашего собеседника, то постарайтесь заранее найти на них ответы. Если вам скажут, что все счета оплачены, то предупредите, что будет проверка, и в случае не обнаружения платежа вы имеете право вновь его потребовать.

Как правильно говорить, если вас в чем-то обвиняют.
Главное в этой ситуации сохранять спокойствие и не обращать внимания на крики и угрозы. Дайте своему собеседнику немного остыть, отвечая ему односложными фразами и не пререкаясь с ним. Не нужно сразу же пугаться и брать всю вину на себя, при этом  дико  извиняясь. Просто проанализируйте всю полученную информацию и постройте определенную картину в голове, оцените реальную степень вашей вины без преувеличений. А затем перезвоните и постарайтесь все спокойно объяснить.

Вы чем-то недовольны.
Прежде чем звонить, определите вашу цель и результат, которого вы хотите добиться.
Вспомните все факты, которые способны обосновать ваши претензии и подтвердить вашу правоту. Если с вами начнут спорить, то старайтесь,  не меняя тона, твердить свое и отстаивать до конца свои права и свою точку зрения. Не переходите на личности и не теряйте самообладания. Старайтесь говорить с тем, в чьих руках непосредственное решение вашей проблемы.
 
Таких и похожих на них ситуаций в жизни множество, и справляться со всеми трудностями стоит, чем пытаться избегать их. Надеюсь, что после прочтения этой статьи вам станет намного легче преодолевать свой страх и решать многие проблемы. 

Информация по теме
Как вызвонить девушку к себе домой
Как разговаривать по телефону с девушкой


Нравится
  
 
« Пред.   След. »
spacer.png, 0 kB
spacer.png, 0 kB
spacer.png, 0 kB
spacer.png, 0 kB
Републикация наших статей разрешается только при указании активной ссылки на наш сайт