Под маркетингом понимается совокупность действий предприятия, направленных на завоевание и удержание своих позиций на рынке сбыта. Рынок - это предложение, спрос и цена. В современных условиях приоритетное значение имеет спрос, именно предпочтения клиентов играют решающее значение в успешном существовании фирмы.
Потребность в маркетинге возникает, когда фирма понимает, что клиента не интересуют затраты на производство, его интересует только получение выгоды и удовольствия от покупки.
Главное в маркетинге – это максимально удовлетворить потребности клиента и одновременно получить прибыль. Одно из условий успеха фирмы – предложить товар, который будет соответствовать потребностям покупателя.
Второе – это анализ рынка, планирование и контроль действий. Предприятие, которое работает по принципам маркетинга, следит за своим окружением, за конкурентами, за своим положением на рынке.
Существование и развитие фирмы зависит от ее окружения. Нельзя планировать перспективного развития фирмы без учета конкуренции. Конкуренция бывает: непосредственная (фирмы, предлагающие одинаковые товары); замещающая (фирмы, предлагающие услуги, удовлетворяющие одни и те же потребности); потенциальная (фирмы, предлагающие товары и услуги, произведенные при помощи новых технологий, которые заменяют уже известные).
Способы борьбы за клиента могут быть различны, главное удовлетворять его потребности и запросы. Для того чтобы фирма могла понять потребности клиента, нужно воспользоваться тремя способами оценки продукта:
сущность продукта (конкретное назначение), базовый продукт (описание, форма) и расширенный продукт (гарантия, установка). Также для успешной реализации товар должен обладать рядом преимуществ, к которым относится марка, товарный знак, качество, упаковка, гарантия и др.
Марка необходима, чтобы отличать продукты разных фирм друг от друга. Она должна быть легко узнаваема, быть удобной в использовании, приятной на слух и простой, отличаться от марок конкурентов, вызывать положительные ассоциации.
Запатентованная марка, которая является исключительно собственностью продавца, называется товарным знаком.
Марка в некоторой степени дает некую гарантию качества продукта. Высокое качество является условием успеха.
Яркая и эстетическая упаковка продукта – во многом залог успешного продвижения товара. Упаковка не только предохраняет продукт, но и несет информацию о данном товаре, создает ему рекламу и стимулирует покупателя.
Гарантия на товар удовлетворяет потребность в надежности, особенно письменная гарантия производителя. Это особенно важно для дорогостоящих товаров.
Следующий инструмент маркетинга - это цена. Она должна обеспечивать реализацию продукции, при этом обеспечить возврат затраченных средств на производство товара и еще дать возможность получить прибыль.
Третьим инструментом является распределение. Продукты доставить до покупателя можно следующими способами: непосредственно и опосредованно (с помощью посредников в виде складов, магазинов и пр.)
Последний инструмент маркетинга – это продвижение товара на рынок. В этом процессе используется: - реклама (радио, телевидение, печатная продукция, Интернет, кино); - индивидуальная продажа (презентация товара в магазине); - стимулирование продаж (конкурсы, купоны, подарки); - связи с общественностью (PR) - спонсорство. Маркетинг необходим фирме, чтобы изучать и удовлетворять потребности клиентов.
