Почему ты такой бедный? Русская поговорка, подвергающая сомнению непосредственную связь ума и успеха, как всегда, оказалась права - ее подтвердили многочисленные исследования и в США, и в нашей стране.
В российской консалтинговой компании Detech пришли к выводу: после определенного этапа карьера менеджера зависит больше не от IQ, а от EQ- уровня развития эмоционального интеллекта. Чем больше людей работает под твоим началом, тем меньше нуждаешься в улучшении способности добывать и анализировать информацию, и больше - в таких качествах, как эмпатия, самоосознание и самоконтроль. Именно они составляют основу довольно сложного для восприятия термина «эмоциональный интеллект».
Исследователи Стивен Стайн и Говард Бук дают его упрощенную расшифровку: «В обыденном языке эмоциональные способности - то, на что обычно ссылаются как на свойственное «практическим умникам», иначе говоря - здравый смысл. Это относится к способности воспринимать и систематизировать политическую и общественную обстановку, интуитивно улавливать, чего хотят и в чем нуждаются другие, их силу и слабость, оставаться невозмутимым в обстановке стресса и быть общительным - таким человеком, с которым окружающие хотели бы сближаться».
Раньше успех напрямую связывали с успеваемостью в школе. Отличников противопоставляли хулиганам, но наблюдение за взрослой жизнью тех и других показало: дети, лучше адаптированные к условиям улицы, а не школы, достигают большего успеха по сравнению с зубрилами. Оказалось, школьные аутсайдеры умеют настраиваться на окружающий мир, схватывать суть ситуации, легко общаться с другими людьми и брать на себя управление собственной жизнью.
В США серьезные исследования на тему эмоционального интеллекта и его влияния на бизнес-процессы начались в конце 1980-х - начале 90-х. К концу XX века о значении эмоционального интеллекта в администрировании и при заключении сделок заговорили не только предприниматели, но и популярные журналы: летом 1999 года Fortune опубликовал статью «Почему терпят неудачу руководители бизнесов», где авторы Рам Каран и Джеффри Кольвин буквально с цифрами в руках показали, что неуспешные администраторы придают деловой стратегии большее значение, чем работающей команде.
Знание человеческой психологии, умение общаться, вдохновлять, мотивировать личным примером и прочие ранее мало связанные с бизнесом качества становятся решающими в работе и продвижении топ-менеджера. Открытие EQ стало поворотным моментом в корпоративной и бизнес-культуре Америки, где долгое время главенствующим считался принцип, согласно которому чувствам и эмоциям, а уж тем более - их проявлению, не место в бизнесе, и чем выше пост, занимаемый человеком, тем большим сухарем он должен быть. Жесткий и рациональный бизнес-робот без единой эмоции в глазах стал штампом Америки 1980-х, о котором в 1990-х начали снимать кино типа «Джерри Магуайер» и «Что хотят женщины» - о пробуждении чувств у менеджера высшего звена. В России проявление чувств на рабочем месте никогда не становилось табу, «бизнес-роботы» были скорее исключением - Людмила Прокофьевна до сих пор всем кажется закомплексованной теткой, а не эффективным менеджером.
Именно здравый смысл, а не интеллектуальные способности хотят видеть руководители в своих сотрудниках и подчиненные - в своем начальстве. Проще всех это сформулировали владельцы малого бизнеса Британской Колумбии во время проведенного недавно исследования. Наиболее ценным качеством работников назвали здравый смысл, который расшифровали следующим образом: «Быть ответственными перед клиентами, эффективно с ними взаимодействовать, говорить и писать по делу».
Так ли это важно? IQ gets you hired but EQ gets you promoted - «Мозг помогает тебе получить работу, а эмоциональный интеллект делает твою карьеру». Эта поговорка появилась в среде американских HR уже в начале нулевых. Тогда при найме менеджеров высшего звена стал активно использоваться тест EQ-i, разработанный Реувеном Бар-Оном и до сих пор остающийся лучшим.
К середине нулевых взаимозависимость высокого уровня эмоционального интеллекта и эффективности руководителя стала настолько очевидной, что при приеме на работу топ-менеджеров больше внимания начали уделять оценке руководителя не со стороны начальства, а именно со стороны подчиненных. И при слишком большой разнице в оценках «сверху» и «снизу» решающей становилась именно вторая. Питер Друкер, известный теоретик менеджмента, в своей книге «Требования, которые предъявляет 21-й век к руководителю» подчеркивает: самоанализ и умение строить взаимоудовлетворяющие отношения с сотрудниками – основа сильного управленца.
Согласно исследованию 515 руководителей фирм, проведенному компанией Egon Zehnder International, те из них, у кого показатель эмоционального интеллекта самый высокий по сравнению с другими критериями, скорее преуспевают, чем те, чья самая сильная сторона - предыдущий опыт или IQ. Если говорить более точно, начальник обладал высоким эмоциональным интеллектом в 74% случаев успеха и лишь в 24% случаев неудачи. В исследовании принимали участие боссы из Латинской Америки, Германии и Японии, и результаты оказались практически одинаковы для представителей всех культур.
Исследование Центра креативного лидерства показало, что одной из главных причин провалов топ-менеджеров является недостаток эмоциональной компетентности. Три основные причины: неспособность эффективно действовать в стрессовой ситуации, работать в команде и грамотно выстраивать межличностные отношения.
Более того, исследования, проведенные сразу после представления Реувеном Бар-Оном своего теста, показали: эмоциональные способности мужчин и женщин равны. Различия видны только по отдельным компонентам теста: у женщин более высокие отметки в двух категориях – социальной ответственности и эмпатии, в то время как у мужчин - по сопротивляемости стрессу.
Как это работает? Одно из главных свойств EQ и его основное отличие от IQ- возможность развития. Иначе говоря, если человек не отличается чуткостью, если у него не ладится карьера и личная жизнь, - это еще не значит, что так будет всегда. Самое сложное - понять, в чем именно проблема, и постоянно контролировать свое поведение, сверяясь с внутренними ориентирами. Некоторым достаточно непросто дается осознание того факта, что эмоции и умение владеть ситуацией играют столь важную роль не только в личной, но и в профессиональной жизни. «Во время наших семинаров и публичных представлений мы часто сталкивались с шутниками, которые кидали обязательную остроту насчет «взаимных объятий» или «женских манер», заполонивших рабочую обстановку чуть ли не во всем мире. Эти шутники почти все - мужчины, - рассказывают в своей книге Стивен Стайн и Говард Бук. - Мужчины гораздо более склонны недооценивать важность эмоциональных способностей - может быть, из-за хронического подозрения, что они сами эмоционально более ограничены».
Эмоциональный интеллект условно делится на три сферы: приспособляемости, или адаптивности, стрессоустойчивости и сферы общего настроения. Последнюю часто путают с понятием личности вообще, однако между ними есть существенная разница. Как правило, большая часть трудностей, связанных с рабочими вопросами, лежит в одной из этих сфер и достаточно легко корректируется.
Сфера адаптивности включает способность быть гибким и реалистичным, решать проблемы по мере их возникновения. У нее есть три шкалы: адекватная оценка действительности - умение видеть вещи такими, какие они на самом деле, а не такими, какими нам хочется их видеть, или какими мы их боимся, гибкость - способность согласовывать свои чувства, мысли и действия с изменяющимися условиями и умение решать проблемы - определять, в чем затруднение, и затем переходить к поиску и реализации эффективного решения.
Сфера стрессоустойчивости касается способности выдерживать стресс и контролировать свои импульсы. Его две градации: переносимость стресса – возможность оставаться спокойным и сосредоточенным, конструктивно противостоять неблагоприятным событиям и противоречивым эмоциям - не сдаваясь и контроль над импульсами - умение сопротивляться искушению или отложить порыв к немедленному действию. Как правило, именно с этой сферой меньше всего проблем у тех, кто уже добился достаточно высокого положения на карьерной лестнице.
Сфера общего настроения тоже имеет две градации. Оптимизм - возможность поддерживать реалистичную положительную установку, особенно при неблагоприятных обстоятельствах и способность быть довольным жизнью, доставлять удовольствие себе и другим, с энтузиазмом и радостью предаваться ряду увлечений.
Для работы над улучшением своего эмоционального интеллекта психологи рекомендуют регулярно проходить EQ-i тест. Таким образом можно понять, насколько правильно и успешно идет коррекция в нужной сфере.
