Споры редко бывают логичными. Чтобы победить, нужно научиться понимать людей. Есть несколько проверенных тактик, которые помогут вам лучше излагать и защищать свою точку зрения.
1. Будьте цивилизованным. Чтобы вам раньше не говорили, споры почти никогда не бывают рациональными. Поэтому нужно научиться уважать перспективу вашего оппонента, независимо от того, насколько вам кажется его позиция безумной. Когда у человека есть определенные убеждения, которые каким-то образом помогают ему быть лучшего о себе мнения, то он будет всегда болезненно реагировать на любые попытки эти убеждения оспорить или оскорбить его. Напротив — вежливость обезоружит его. Помните об этом и тогда у вас будет шанс перевести спор с эмоционального пути на рациональный.
2. Не пытайтесь «победить» в споре. Когда вы атакуете чью-то идею, то человек, естественно начинает защищаться. Это нормальная реакция. Если вы выведете вашего оппонента из себя, то разговаривать дальше смысла не будет вообще никакого. Поэтому, если вы все-таки хотите донести до вашего собеседника свою точку зрения, то вам нужно спокойно посмотреть на дело с его стороны и шаг за шагом привести его утверждения к логическим выводам. После можно будет эти выводы аргументированно оспаривать.
3. Не спрашивайте почему. Спрашивайте как. В 2013 году в университете Колорадо, США, исследователь Philip M. Fernbach разделил людей с противоположными политическими взглядами на две группы. Одна группа должна была объяснить, почему они правы, а другая как их идеи могут быть реализованы на практике. Результат? Люди, которые пытались объяснить, почему они правы, по-прежнему остались при своем мнении. Те, кому было предложено рассказать, как можно имплементировать их идеи, были более гибкими и открытыми к обсуждению.
4. Не торопитесь. Сооснователь Pixar, Эд Кэтмал знал Стива Джобса на протяжении 26 лет. Конечно, иногда у них возникали споры. Эд избегал эмоциональных дискуссий с Джобсом и пользовался следующим методом: «Когда я говорил что-то Стиву, он не редко обращал мою идею в прах, поскольку он мог думать быстрее, чем я. Я ждал неделю и снова высказывал свою точку зрения, но с новыми аргументами. Он опять отвергал мою идею. Еще через неделю я снова звонил с новыми доводами. Так могло продолжаться месяцами. В итоге случалось так, что либо Стив признавал, что он не прав, либо я понимал, что это я не прав».
5. Задавайте открытые вопросы. Если вы, например, не можете договориться с супругой, то попробуйте задавать открытые вопросы, советует психолог Джон Готмэн. Примеры: • Чтобы ты здесь изменила, если бы у тебя было неограниченное количество денег? • Как ты хочешь, чтобы твоя жизнь выглядела через три года? • Что тебе нравится в твоей работе? Это работает в любых спорах, не только семейных. Такие открытые вопросы способны превращать эмоциональные споры в совместный, конструктивный поиск решений. Кроме этого они заставляют собеседника заняться самокопанием, что снижает его способность спорить.
6. Будьте уверены. Люди не слушают самого умного. В 2013 году было проведено исследование, которое продемонстрировало, что люди слушают тех, кто уверен в своих словах и своей правоте. Многие надеются, что фактов будет достаточно, чтобы кого-то переубедить в чем-то. Но практика и исследования показывают, что люди обращают очень много внимания на то, с какой уверенностью человек излагает свою точку зрения. Большое значение также имеет ваша авторитетность.
7. Используйте графики. Согласно исследованиям университета Cornell, люди доверяют ученым. Поэтому если ваши доводы выглядят более «научно», то у вас больше шансов убедить вашу публику в своей правоте. Наглядные графики и схемы всегда ассоциировались у людей с наукой. Используйте их в своих презентациях и обсуждениях. Это даст вам определенные преимущества.
8. Демонстрируйте, что другие согласны. В своей книге «Влияние: психология убеждения», Роберт Сиальдини говорит: «социальные факторы играют большую роль в спорах. У вас будет больше шансов заставить своего оппонента посмотреть на вопрос с вашей позиции, если вы сможете продемонстрировать, что с вашей точкой зрения согласны другие люди». Это своеобразное проявление стадного эффекта. Если кто-то уже с вами согласился, то ваш собеседник начинает больше доверять вашим словам. Это как очередь в ночной клуб, которая заставляет людей думать, что он особенный и лучший.
9. Не нужно анекдотов. История про то, как кто-то из ваших знакомых ест множество гамбургеров в Макдональдсе и не толстеет – это анекдот. Если вы хотите, чтобы вашу точку зрения воспринимали всерьез, то нужно опираться на проверенные данные и факты, а не на забавные истории.
Консенсус. Это один из лучших вариантов завершения любого спора. Если собеседники могут оставаться цивилизованными и спокойными, оперировать логичными аргументами и фактами, то найти истину будет не сложно. Ну и напоследок полезный совет — не спорьте просто так.
