Относитесь к людям так, как вам хотелось бы, чтобы обращались с вами. В разговоре неплохо дать почувствовать собеседнику, что он в чем-то превосходит вас. Умейте говорить не только о том, что волнует вас, но и о приятном, интересном для собеседника.
Не говорите только сами, в любом случае дайте высказаться и собеседнику. Проявляйте к людям искренний интерес. Помните, что одобрение, похвала, ласковое слово — действенные средства мобилизации усилий человека. При похвале авторитетного руководителя подчиненный испытывает чувство собственного достоинства, а это чувство, в свою очередь, способствует высокой самооценке, формированию положительных черт характера.
Запоминайте имена тех, с кем приходится общаться. Интересуйтесь внеслужебными делами подчиненных, их успехами не только в работе, но и в спорте, музыке, техническом творчестве, воспитании детей, взаимоотношениями в семье. Не забудьте поздравить каждого с днем рождения. Умейте не только сострадать в несчастье, но и искренне радоваться успехам подчиненных, окружающих, что много труднее. Старайтесь чаще хвалить людей за трудолюбие, прилежание, работоспособность, ответственность за порученное дело.
Не забывайте горькую шутку Марка Твена: «Хорошее воспитание — это умение скрыть, что вы очень высокого мнения о себе и очень невысокого о своем собеседнике».
Не злоупотребляйте властью
Создавайте атмосферу открытости и свободы общения, чтобы подчиненные испытывали потребность делиться друг с другом и с руководителями информацией и возникающими идеями. Поддерживайте критику снизу. Ведь ваши указания, ваш стиль руководства не могут быть идеальными.
Учет предложений сотрудников поможет найти оптимальный путь решения текущих вопросов. Замкнутость и инертность членов коллектива можно постепенно преодолеть путем личного примера и убеждения. Воспитывая личным примером, будьте тактичным. Никогда не увлекайтесь властью. Используйте ее, когда это необходимо, но очень умеренно и желательно в позитивном направлении, т.е. в интересах подчиненных.
Помните, что всем угодить невозможно. Всегда найдется кто-то из окружающих, недовольный вами. Не расстраивайтесь. Относитесь к этому спокойно, внешне безразлично. Без крайней меры не подчеркивайте свое превосходство в каком-либо вопросе. Это всегда не нравится подчиненным. Не будьте мстительным. Мстительность — отвратительная черта характера. Она приводит к общему недовольству подчиненных руководителем, к серьезному конфликту.
Будьте смелым и решительным
Ничто так не подрывает авторитет руководителя, как боязнь самостоятельных действий, постоянное ожидание указаний свыше. Входящие в компетенцию руководителя вопросы должны решаться им самостоятельно. Не откладывайте на завтра то, что можно сделать сегодня. Нерешенные проблемы угнетают психику, делают человека неуравновешенным, раздражительным.
В стратегии будьте максималистом, стремитесь к высоким целям, но не старайтесь добиться немедленного успеха; в тактике не гонитесь за высокими результатами, чтобы не разочароваться при возможных неудачах. Будьте естественным и не беритесь за непосильные дела. Не обещайте что-либо, не будучи уверенным, что выполните сказанное. Будьте правдивым перед людьми и перед самим собой.
Сотрудничество с окружающими
Развивайте у людей желание охотно выполнять ваши указания. Доброжелательно подводите итог каждому выполненному поручению. Заменяйте распоряжения уверенно высказанными просьбами. Загружайте подчиненных работой так, чтобы они научились ценить время. Вынужденное безделье портит человека и разлагает коллектив.
Помните, что уважение — прекрасный катализатор самоотверженной творческой работы. В тех случаях, когда намеченный исполнителем путь решения поставленной вами задачи в принципе не противоречит вашему мнению, разрешите ему идти своим путем. Не опекайте подчиненных и не вмешивайтесь в детали работы. Доверяйте исполнителям, делегируйте им ответственность независимо от занимаемого поста.
Стимулируйте инициативу, сомнение, высказывание разных точек зрения. Постоянное согласие со всем, что делает и говорит руководитель, отсутствие у подчиненных собственных точек зрения обязывает руководителя задуматься, по праву ли он занимает свое место. Никогда не забывайте поблагодарить подчиненного за работу. Он не будет выполнять старательно свои обязанности в дальнейшем, если руководитель не замечает его успехов.
Не нервничайте
Руководитель не должен нервничать, раздражаться. Иметь недовольное лицо не так безобидно. Раздраженный человек теряет много энергии. Он привыкает видеть в окружающей жизни, в людях только плохое, у него формируется неуживчивый характер. Если все время осуждать слабости и недостатки других, невольно сам заражаешься этими слабостями. Злость, грубость, черствость подвергают коррозии и чувства, и мышление. А если привыкаешь видеть в людях в первую очередь хорошее, невольно черпаешь в них позитивную энергию.
Каждую преграду полезно встречать с энтузиазмом, считая ее дополнительной возможностью для воспитания воли и активизации творческой деятельности.
Доверяйте людям
Опровергая мнение подчиненного, старайтесь не обидеть его. Доказывайте ошибочность аргументов оппонента, но не рассматривайте в этот момент недостатки его характера, имевшие место дисциплинарные проступки. Старайтесь описывать, а не оценить его поведение. Вместо: вы ведете себя безобразно (глупо, вызывающе) лучше сказать: «Мне было обидно (стыдно, неудобно)» или: «Я разочарован вашими действиями». Говоря о себе, мы не обижаем подчиненного, не вынуждаем его защищаться, а помогаем взглянуть на себя и свое поведение со стороны.
Можно высказать замечание в виде вопроса: «Не кажется ли вам, что этот проступок не соответствует кодексу мужской чести? или «Подумайте, как можно избежать этой ошибки в дальнейшем». Доверительное обращение авторитетного начальника, как правило, действует лучше запрета или приказа.
Нередко наказание за ошибку значительно строже, чем наказание за ничегонеделание. А ведь получив такое наказание, человек теряет веру в свои силы, перестает проявлять инициативу, начинает безразлично относиться к работе. Поощряя за успехи, следует, насколько это возможно, игнорировать промахи и ошибки.
Будьте стойким в серьезных вопросах
Будьте стойким и принципиальным в серьезных вопросах, уступайте в мелочах. Помните, что принципиальность — это не только высокая взыскательность, но и внимание. Трезво оценивайте результаты своего труда, не стесняйтесь признавать свои ошибки, отменяйте неверные распоряжения.
Разъясняйте смысл и цель своих поручений, чтобы исполнитель мог действовать сознательно и инициативно. Стремитесь дать каждому подчиненному задание трудное, но выполнимое. Легкое задание неинтересно выполнять. Цель, достигаемая без усилий, не порождает чувства радости.
Трудное задание, которое человек не может выполнить, приводит к растерянности, неверию в свои силы. Четко формулируйте ближнюю, среднюю и дальнюю перспективу. Полните, что подчиненные охотно идут к цели, когда она ясна, когда понимают, почему к ней надо идти и когда она остается длительное время неизменной. Не обладая твердостью в реализации собственных решений, принципиальностью и в то же время человечностью, вы никогда не завоюете высокого авторитета.
Будьте гибким
Будьте гибким, но не упрямым. Проверяйте себя, и если ваши предположения не согласуются с реальным поведением подчиненного или партнера, отказывайтесь от них и выдвигайте другие. Мотивов общения множество. Они изменяются в зависимости от времени, ситуации, личности человека.
Помните, что легче критиковать себя, чем выслушивать критику со стороны. Не ищите оправдания своим ошибкам. Помните, что тот, кто всегда находит объективные причины своих неудач, редко бывает хорошим специалистом. Чем сильнее руководитель, тем ниже он оценивает себя и выше своих подчиненных; и наоборот, слабый специалист, как правило, высокого мнения о себе и всех вокруг убеждает, что ему просто не повезло с руководимым им коллективом.
Доброжелательно и внимательно выслушивайте критические замечания, любое предложение подчиненного. Иначе в другой раз он промолчит, перестанет интересоваться делами организации, думать об улучшении ее работы. Никогда не позволяйте себе давать резкие, оскорбительные оценки исполнителям. Люди самолюбивы. В трудных случаях старайтесь поставить себя на место провинившегося. Сохраняйте хладнокровие и спокойствие, как бы ни было тяжело на душе. Это помогает быстрее находить решение самой сложной проблемы.
Укрепляйте у подчиненных веру в себя
Доверие, надежда на успехи исполнителей вызывает желание не подвести руководителя, оправдать полученный аванс. Научитесь видеть достоинства других людей. Признавайте каждого неповторимым и уникальным. В характере каждого сплав многих черт личности и по одной положительной или отрицательной черте не следует давать оценку человеку и сравнивать его с другими людьми. Нельзя сказать, кто из подчиненных лучше, а кто хуже по одной или нескольким чертам, тем более это трудно сделать по характеру в целом. Если не ставить клеймо на человеке, отстающий сегодня завтра может стать лучшим, и наоборот. Только неопытность руководителя и ущербность его мышления приводят к категоричному делению людей на плохих и хороших.
Будьте искренним и щедрым в похвалах и одобрениях. Обязательно с удовлетворением отмечайте хорошие поступки трудного подчиненного. Наладьте моральное, а если есть возможность, и материальное поощрение за успехи в работе. При стимуляции за положительный поступок и наказании за плохой — обязательно учитывайте мотивацию человека. В связи с этим за одно и то же разных людей следует стимулировать по-разному. Не забывайте, что меры стимуляции становятся действенными только тогда, когда руководителя поддерживает коллектив.
Всегда помните, что симпатичного человека всегда хочется наказать мягче, а того, кто неприятен — строже. И наказать строже того, с кем, например, конфликтуешь, так хочется, что нетрудно увлечься и перейти допустимые и необходимые в данном случае границы.
Не забывайте о самоконтроле
При контактах с людьми не забывайте о самоконтроле. Не повышайте голос. Не считайте грубость средством повышения требовательности — это не одно и то же. Не используйте власть, пока не убедитесь, что другие средства не дают результата. В руководстве людьми опирайтесь на индивидуальный подход к каждому, учитывайте нюансы поведения, особенности личности каждого подчиненного.
Сдерживайте чрезмерные желания, контролируйте свои потребности. Чрезмерная потребность, например, на лидерство в коллективе может сделать вас смешным. Оптимальная реализация потребностей не только не снижает, а увеличивает наслаждение от их удовлетворения. Контролируйте выполнение ваших поручений рабочими и служащими Отсутствие регулярного контроля может привести к мысли о необязательности выполнения поручений руководителя.
Критикуйте осмотрительно
Перед тем как критиковать кого-либо или что-либо, взвесьте все «за» и «против» и решите, а нельзя ли обойтись без критики. Перед осуждением коллеги, подчиненного детально выясните все обстоятельства случившегося и его позицию, выслушайте его объяснение до конца. Возможно, этого будет вполне достаточно для устранения недостатков. Перед тем как выступить с критикой пробелов в работе, установите, по чьей вине они произошли и, если это имело место, кто в них заинтересован. Никогда не забывайте, что все, делавшееся раньше, можно делать еще лучше, если не в целом, то в частностях. Критикуя, будьте доброжелательным. Ставьте цель помочь критикующему, но не обидеть, оскорбить, унизить его.
Исправляйте недостатки по мере их обнаружения, а не копите их для разноса на собрании, совещании, планерке. Критикуя, не только фиксируйте недостатки, но обязательно указывайте пути их преодоления. Одновременно говорите об удачах, успехах, способностях критикуемого, так как в этом случае замечания принимаются легче. Никогда не забывайте, что критика — средство совершенствования работы, взаимоотношений, но не самоцель.
Отвечайте на любой вопрос
Недопустимо не отвечать или отвечать резко, неуважительно на любой, даже неумный, бестактно заданный вопрос. Игнорирование вопроса или грубый ответ могут привести к конфликту, так как затрагивают достоинство человека, подвергают сомнению его значимость как личности; наносят урон его самоуважению. Серьезно ответив на самый несуразный вопрос или, если удастся, остроумно пошутив, вы продемонстрируете свой профессионализм, снисходительное отношение к глупости, шалости и желание работать, а не конфликтовать.
Не забывайте о культуре одежды и помещения
Будьте опрятны в одежде. Выглаженный костюм, начищенная обувь, чистый носовой платок, хорошо завязанный галстук говорят об уважении к коллегам и подчиненным. Аккуратный костюм подтягивает человека, а небрежность распускает. Внешняя подтянутость — признак внутренней организованности, собранности, дисциплинированности.
Будьте тактичным
Не вмешивайтесь без надобности в дела подчиненных. Не повторяйте критических замечаний, если недостатки уже устранены. Не забывайте о бдительности к хвалящим вас, заискивающим членам коллектива. Ищите мотивы их действий. Подхалимство, неумеренное восхваление застилает глаза неопытным руководителям, мешает правильно оценивать подопечных, результаты работы. Учтите, что частое напоминание о действительных заслугах — тоже форма лести. Если вы окружены людьми, которые «смотрят вам в рот» и боятся высказать свое мнение, успеха в коллективной деятельности не ждите. В то же время не забывайте, за маской неуважения может скрываться честный, трудолюбивый человек, хороший товарищ.
Не навязывайте другому свою мотивацию, свой жизненный опыт, стандарты поведения Старайтесь вести себя так, чтобы вызвать у визави желательные для вас реакции. Таким образом, ваши действия должны стимулировать нужные, правильные в данной ситуации действия подчиненного.
Стремитесь сделать что-то для другого
Помните, что общительность гарантирует в большинстве случаев успех общения. А общительность можно развивать. Общительность формируется только в процессе взаимоотношений со многими людьми. При этом необходимо формировать у себя способность испытывать интерес и влечение к другому человеку, потребность осуществлять альтруистические действия, всегда активно стремиться сделать что-то для другого, для общества, коллектива.
Однако, чтобы альтруистические действия не выглядели назойливо, необходимо научиться выявлять настроение человека и учитывать его в ходе контакта Так, например, если человек раздражен чем-то, бесполезен адресованный ему упрек. Мало того, такой упрек может привести к конфликту. Вначале целесообразно снять раздражение, сделав или сказав подчиненному что-нибудь приятное для него. И только убедившись, что он успокоился, можно разбирать его недостатки, продолжая оставаться доброжелательным, внимательным, терпимым.
Чтобы завязавшийся контакт не прекратился, старайтесь, чтобы ваши вопросы содержали слова: «Почему?», «Когда?», «Как?», «Каким образом?», «Как вы полагаете?». Тогда в ответ не услышите односложных «да» или «нет». А значит, вместо диалога не возникнет убивающий всякое доброе общение монолог.
Умейте дискутировать
Чтобы дискуссия не превратилась в перебранку, не оспаривайте каждое услышанное возражение собеседника. Выслушайте его, не перебивая, до конца и только после того, как он закончит, вежливо, ни в коем случае не категорично, приведите свои аргументы. Внимательно слушайте партнера по общению. Иначе не возникнет взаимной симпатии между вами. Никогда не забывайте, что сомнение, желание поспорить с руководителем нередко говорит о творческом отношении человека к делу. Его надо всячески приветствовать. Некорректная же форма спора — чаще всего не отсутствие уважения к руководителю, а отсутствие должной культуры, иногда психическая неуравновешенность, горячность Спор с подчиненным не подрывает авторитет начальника, а укрепляет его, вызывает уважение подчиненных, в первую очередь независимых, активных, самоуверенных молодых людей, т е. тех, которыми особенно трудно руководить.
Не будьте категоричным
Старайтесь чаще контактировать с отвергаемыми коллективом и трудными подчиненными. За одинаково хорошую работу, поступок или ответ активнее поощряйте трудного, за одинаково плохую — строже взыскивайте с лидеров коллектива, с лучших специалистов. Помните, что неуспех в деятельности является объективной причиной, препятствующей успешной работе. Наоборот, достигнутый успех мотивирует дальнейшие усилия в данной области. Уровень достижений играет мотивационную роль, а это требует особенно внимательно подходить к отстающим членам коллектива, не пренебрегая даже авансированием похвалой.
Проявляйте уважение к мнению других людей, в том числе недисциплинированных рабочих, плохих специалистов. Сказать «Так не может быть» или «Вы говорите глупости» — все равно, что заявить «Я умнее вас», т.е. нанести сильнейший удар по самолюбию оппонента. В такой ситуации чаще используйте нейтральные выражения: «Я полагаю», «Мне кажется», «Я думаю». Реже говорите «Конечно», «Безусловно», «Я уверен». Помните, что в отличие от сомнения категоричность не украшает воспитанного человека.
Путь к прогрессу
Рекомендуя выполнять рассмотренные правила другим, выполняйте эти рекомендации сами. Как только вы поймете, что причина жизненных неудач внутри, а не вне вас, вы начнете прогрессировать.
