Команда снова не уложилась в установленные сроки. Половина вашего торгового персонала грозится уволиться из-за крайней неудовлетворенности результатами работы отдела производства.
Тем временем, постоянно звонит клиент, пытающийся разрешить возникшую проблему, но никто ему не перезванивает, так как каждому кажется, что кто-то уже это сделал.
Такой хаос на работе может стать результатом незнания сотрудниками своих ролей. Последствия отсутствия четко определенных ролей в компании носят очень серьезный характер:
- Отсутствие заинтересованности. Сотрудники не заинтересована в выполнении собственной работы, так не знают, в чем она заключается.
- Неудовлетворенность командой. Когда за сотрудниками не закреплены четко определенные роли, они часто наступают друг другу на ноги.
- Не выполняются цели. Как сотрудникам узнать, выполняют ли они свои цели, если перед ними даже не поставили четких задач? Такая ситуация может привести к гибели компании.
Когда роли в коллективе четко определены, происходит обратное:
- Высокий уровень мотивации. Сотрудники выполняют надлежащую им работу, гордятся и чувствуют себя собственником своей должности.
- Совместная работа коллектива. Необязательно, чтобы распоряжения всегда давал руководитель. Если сотрудникам известны их роли, они могут слаженно работать с остальными в направлении поставленный целей.
- Выполняются цели. Компаниям более склонны достигать целей, когда сотрудники понимают поставленные перед ними цели и задачи.
Три вещи, которые могут предпринять работодатели, чтобы разъяснить роли и обязанности сотрудников, заключаются в следующем:
1. Подготовьте описание функциональных обязанностей.
Позаботьтесь о том, чтобы у каждой должностной позиции были четко определенные функциональные обязанности, которые закрепляют главные обязанности, ответственность и ожидаемые результаты, связанные с позицией.
2. Познакомьте сотрудников с результатами работы, которые ожидает получить компания.
Обсудите с сотрудниками то, какие ожидания вы с ними связываете, цели их должности и как эти цели связаны общими целями и задачами компании, а также стандартами работы, которым им необходимо соответствовать.
3. Производите оценку работы.
Когда сотрудник хорошо выполняет работу, дайте ему об этом понять и объясните, что конкретно ему удалось сделать хорошо. Когда сотрудник справляется ниже среднего, предоставьте ему конструктивные комментарии. Идентифицируйте области, требующие совершенствования, и то, как им улучшить качество работы. Будьте добры и уважительны.
Когда сотрудникам известно, что от них ожидают, у них появляется больше мотивации стремиться к хорошим результатам. При наличии четко определенных ролей, у сотрудников не остается никакого выбора, как только помочь компании добиться успеха.
