Одна из самых востребованных на сегодняшний день профессий – продавец. И при этом, самое смешное, что подавляющее большинство из них просто не умеют работать. То бишь продавать. Цель данной статьи показать, что продажи могут быть источником хорошего дохода, при этом сам предмет сделки не имеет никакого значения.
Хороший продавец может продать всё, начиная от авторучки и заканчивая Эйфелевой башней, даже если эта самая башня ему не принадлежит.
Момент совершения сделки – вот что важно. После того как человек полез за бумажником, чековой книжкой, или же попросил выставить счёт, предмет договора уже значения не имеет.
Итак, что должен уметь грамотный продавец. Первое: При разговоре с покупателем быть абсолютно уверенным, что потребителю просто необходимо иметь то о чём идёт речь.
Второе. Говорить так будто бы сделка уже свершилась.
Третье. Уметь не слышать того что «денег нет», «придём завтра», «нам это не нужно». А) Работа с возражениями. Деньги есть у всех. По магазинам и рынкам просто так не ходят. Нет продажи здесь и сейчас, её не будет никогда. Неважно, что нужно покупателю. Главное что нужно продавцу. А ему нужно реализовать товар. В) Улыбка. Улыбаться двенадцать часов к ряду тяжёлый труд. Улыбаться искренне, труд вдвойне. Улыбка - это гигантская скидка на товар. Посыл доброжелательности, положительных эмоций – и сделка уже заключена. Улыбаться даже если вам говорят неприятные вещи. Улыбаться детям, если они сопровождают взрослых. Улыбаться всем и всегда. Таков девиз успешного продавца. С) Нет сомнениям. Даже если вы продаёте полное д…о рассказывайте о товаре будто вы продаёте НЕЧТО НЕВЕРОЯТНОЕ.
Неуверенность продавца передаётся покупателю. Помните об этом. Вы должны говорить – как будто петь, уверенно, красиво, доходчиво и убедительно. Знайте, 70% продаж не имеет отношения к товару. Клиент платит деньги за своё хорошее настроение. Именно так, человек доволен, и ему всё равно, на сколько похудеет его бумажник. Подчёркивайте исключительность клиента. Такой – он один. В общем, самый - самый…
Умейте слушать. Хороший продавец говорит не более 20% времени общения с клиентом. Он больше провоцирует покупателя на откровенность, нежели болтает сам. Если больная тема клиента – его любимый пёс – поддерживайте его рвение поговорить на эту тему, даже если собаки самые ненавистные для вас существа на свете. Даже если у вас аллергия на собачью шерсть.
Добивайтесь, что бы клиент как можно чаще с вами соглашался. После десяти утвердительных ответов, сказать НЕТ очень трудно.
Не позволяйте никому перенять инициативу. Не своему менеджеру, не другому покупателю, не директору магазина.
Сконцентрируйте свой взгляд на переносице клиента – так выражение ваших глаз будет наиболее убедительным.
Не будьте слишком навязчивы. Но и не отпускайте клиента, не сделав попытки заинтересовать его своим товаром. Из десяти подходов – четыре обязательно будут результативными.
